Consultant Service Client H/F


Consultant - Ile de France
Référence:
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Sopra HR Software, filiale de Sopra Steria, offre des solutions RH complètes parfaitement adaptées aux besoins des Directions des Ressources Humaines et aux organisations de moyennes et grandes tailles, des secteurs public et privé. Spécialiste du pilotage des RH, de la paie et du talent management dans un contexte local et international, Sopra HR accompagne plus de 850 clients, dans plus de 54 pays, en mode « on-premise » ou services d'outsourcing. Acteur global des Ressources Humaines, Sopra HR répond aux enjeux de transformation digitale des organisations et intervient comme conseil, éditeur, intégrateur et outsourceur. Sopra HR propose des solutions et services RH 3.0 adaptés aux défis et pratiques du digital.
www.soprahr.com

Mission

L'outsourcing Services recherche un (e) Consultant(e) Service Clients qui est le garant fonctionnel et technique du SIRH pour un ou plusieurs clients.
Vous conseillez vos clients en leur apportant votre expertise à la fois sur nos solutions (HR Access / Pléiades / 4you) et les domaines de gestion administrative, Paie et Gestion des Temps et des Activités (GTA).
Vous apportez votre expertise pour capitaliser les best practices à intégrer dans nos solutions.

Votre mission s'articule autour des axes suivants :
- Gestion de projet : vous coordonnez le suivi des évènements courants entre les differents acteurs pouvant intervenir sur votre compte (Client Manager ou Responsable du compte, les autres consultants de votre équipe et le Production Operations Manager).

- Gestion des évènements courants :
Réaliser le chiffrage des évolutions
Réaliser et/ou valider les analyses détaillées des éventuels autres Consultants
Confirmer la priorité des anomalies et planifier leur résolution en fonction de la priorité
Valider les modifications des Documents de Référence liés à la maintenance évolutive et corrective
Réaliser des paramétrages et développements
Rédiger les compte-rendu mensuels des évènements traités
De part votre expérience de gestion d'évènements courants, vous participez à l'amélioration continue des Processus et Méthodes Outsourcing de Maintenance Europe et Offshore.

- Gestion de la relation Client :
Vous conseillez, orientez et autant que faire ce peu, simplifiez les demandes Paie, GA et GTA du client dans la mise en oeuvre de ses demandes dans nos solutions.
Vous assistez les équipes projet du client sur les problématiques fonctionnelles RH lors des phases d'étude, de réalisation ou de déploiement de l'application.
Vous animez les Comités de Suivi en collaboration avec le Client Manager/Responsable de compte.

Profil et Qualités requises

Vous avez minimum 3 ans d'expérience sur un poste de consultant en SIRH.
Vous avez d'excellentes connaissances fonctionnelles paie & GA, et GTA (serait apprécié).
Votre expertise fonctionnelle sur HR Access ou Pléiades sur la Paie est fortement recommandée.
Vous êtes force de proposition quant à la conception et à l'installation de solutions techniques et fonctionnelles et les besoins du client.
Vous savez évaluer les impacts des modifications dans la solution et vous avez la capacité de tester les mises à jour effectuées sur les divers environnements de l'équipe.
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

 

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