Client Manager Prestations d'hébergement et d'exploitation H/F


Chef de Projet - Ile de France
Référence:
1004095_1525865282

Proximité clients, Engagement, Excellence, Innovation
Sopra HR Software, filiale de Sopra Steria, offre des solutions RH complètes parfaitement adaptées aux besoins des Directions des Ressources Humaines et aux organisations de moyennes et grandes tailles, des secteurs public et privé.
Avec des offres déployées chez plus de 850 clients, dans plus de 54 pays, en mode « on-premise » ou services d'outsourcing, Sopra HR, acteur global des Ressources Humaines, privilégie la co-innovation, répond aux enjeux de performance RH et met en avant l'expérience collaborateur. Sopra HR s'inscrit comme un partenaire de la réussite de la transformation digitale de ses clients. Fort de 40 000 collaborateurs dans plus de 20 pays, le Groupe Sopra Steria affiche un chiffre d'affaires de 3,7 milliards d'euros en 2016.
www.soprahr.com

Mission

Dans le cadre de ses activités d'outsourcing des solutions HR Access et Pléiades, la société Sopra HR Software recherche un Client Manager pour ses activités d'outsourcing d'hébergement et d'exploitation de ses solutions.

Rattaché(e) au Responsable du pôle Applicatif, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients et à ce titre vous assurez les missions suivantes :

- Garantir la qualité et la continuité de service défini contractuellement avec nos clients
o En maitrisant les contrats et la gestion des avenants
o En assurant le suivi de la convention de service
o En assurant le suivi des engagements autour de la sécurité
o En assurant le pilotage opération des comptes (CMEX, planning)
o En assurant la responsabilité des livrables fournis aux clients

- Pilotage de la prestation
o En planifiant les travaux avec l'ensemble des équipes support opérationnel
o En garantissant la gestion des priorités,
o En étant garant des process internes de l'agence
o En assurant la communication à vos clients lors des incidents
o En assurant le suivi des problèmes de cos clients

- Production
o En pilotant et/ou réalisant des analyses
o En pilotant et/ou en réalisant des développements, paramétrages techniques et mise en production
o En pilotage et/ou réalisant la recette technique et d'intégration.

- L'animation commerciale de nos clients
o En répondant aux demandes de nos clients
o En sollicitant de nouveaux besoins (force de proposition)
o En partageant avec nos clients leurs contextes économiques et en entrant dans une démarche anticipative de prévision budgétaire

- Le pilotage économique et Reporting
o En respectant les séquences internes de pilotage interne (hebdomadaire, mensuelle, annuelle)
o En réalisant le remontée d'information formalisée
o En assurant la gestion des devis, de la facturation et des imputations
o En garantissant la rentabilité des comptes

Profil et Qualités requises

De formation de niveau Bac+5 en informatique ou école d'ingénieurs, vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire.

Vous maîtrisez les environnements Linux/oracle/Apache/Tomcat et êtes familiarisez avec les métiers de la production et plus particulièrement de l'exploitation. Vous avez par ailleurs une bonne connaissance des principes élémentaires de la sécurité.

Poste basé à la défense, des déplacements sont à prévoir.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

 

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