Schéma pluriannuel d'accessibilité numérique 2025-2027

Date de publication : 15/10/2025

1. Introduction

1.1. Contexte règlementaire

L’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 « pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées » a été progressivement actualisée et rend désormais obligatoire à tout service de communication publique en ligne d’être accessible à l’ensemble des personnes. Le Groupe Sopra Steria est soumis à l’obligation d’élaborer un schéma pluriannuel de mise en accessibilité de ses services numériques, rendu public et décliné en plans d’actions annuels, pour une durée maximale de trois ans.

1.2. Définition de l’accessibilité numérique

Le handicap est défini comme : toute limitation d’activité ou restriction de participation à la vie en société subie dans son environnement par une personne en raison d’une altération substantielle, durable ou définitive d’une ou plusieurs fonctions physiques, sensorielles, mentales, cognitives ou psychiques, d’un polyhandicap ou d’un trouble de santé invalidant (article L. 114 du code de l’action sociale et des familles).

L’accessibilité numérique consiste à rendre les services de communication au public en ligne accessibles aux personnes en situation de handicap, c’est-à-dire :

• Perceptibles : par exemple, faciliter la perception visuelle et auditive du contenu par l’utilisateur ; pro-poser des équivalents textuels à tout contenu non textuel ; créer un contenu qui puisse être présenté de différentes manières sans perte d’information ni de structure (par exemple avec une mise en page simpli-fiée) ;
  
• Utilisables : par exemple, fournir à l’utilisateur des éléments d’orientation pour naviguer, trouver le con-tenu ; rendre toutes les fonctionnalités accessibles au clavier ; laisser à l’utilisateur suffisamment de temps pour lire et utiliser le contenu ; ne pas concevoir de contenu susceptible de provoquer des crises d’épilep-sie ;
  
• Compréhensibles : par exemple, faire en sorte que les pages fonctionnent de manière prévisible ; aider l’utilisateur à corriger les erreurs de saisie ;
  
• Robustes : par exemple, optimiser la compatibilité avec les utilisations actuelles et futures, y compris avec les technologies d’assistance.

1.3. Objectifs du schéma pluriannuel de mise en accessibilité

Le présent schéma pluriannuel définit, pour la période 2025-2027, la démarche d’amélioration de l’accessibilité des services numériques de l’entreprise. Il a pour vocation de structurer, planifier et prioriser les actions dans le cadre de la démarche d’amélioration continue engagée. Il vise plus globalement à renforcer la maturité de Sopra Steria en matière d’accessibilité numérique.

Ce schéma pluriannuel est le premier publié par Sopra Steria. Il sera actualisé régulièrement et à minima chaque année pour prendre en compte le bilan et le plan d’action annuels. Il est accompagné d’un plan d’action annuel détaillant les opérations prévues pour l’année en cours, à savoir 2025, et décrit au paragraphe actions prévues en 2025.

2. Politique Groupe d’accessibilité numérique

La démarche de performance durable de Sopra Steria s’appuie sur la mission de l'entreprise : « Ensemble, construire un avenir positif, en mettant le numérique au service de l’humain ». En tant que fournisseur de conseil et services numériques, l’entreprise est en effet convaincue que les technologies du numérique peuvent créer un cercle vertueux bénéfique à l’ensemble de la société si la dimension humaine est bien prise en compte.

Dans cette perspective, nous souhaitons faire du numérique responsable un pilier de nos métiers et l’inscrire comme un élément distinctif de la marque Sopra Steria, afin de devenir une référence sur le marché en la matière. L’un des enjeux clés est ainsi de contribuer à un numérique au service de l’égalité des chances et de la diversité, ce qui implique la prise en compte de l’accessibilité numérique dans les solutions proposées à nos clients. Cela doit permettre de limiter les barrières à l’usage pour les personnes en situation de handicap et de rendre ces solutions plus faciles d’accès pour tous.

Quelques étapes déjà franchies par l’entreprise témoignent de premiers résultats concrets :

• 2021 : adhésion du Groupe au Global Business and Disability Network de l’OIT (Organisation Internatio-nale du Travail).
• 2023 : obtention du label Numérique Responsable – niveau 1 de l’INR (Institut du Numérique Respon-sable), à l’issue d’un audit mené par l’agence LUCIE, pour le périmètre France – Conseil et Intégration.
• 2024 : création d’un pôle dédié au Numérique Responsable au sein de la direction RSE.
• 2024 : rédaction d’une feuille de route Numérique Responsable couvrant la période 2025-2027.
• 2025 : nomination d’un Référent Accessibilité Numérique Groupe

Parmi les objectifs fixés pour 2025, première année de mise en œuvre de cette feuille de route :

• Obtenir le label Numérique Responsable - niveau 2 de l’INR sur le périmètre France déjà certifié.
• Étendre la labellisation niveau 1 à d’autres entités du Groupe.
• Renforcer la gouvernance interne du programme d’accessibilité numérique.

En parallèle, des actions sont menées dans les différentes entités de l'entreprise, pays et filiales, afin de concrétiser l’insertion des personnes en situation de handicap, pour :

• Accompagner les salariés en situation de handicap via un dispositif d’écoute et de soutien adapté.
• Sensibiliser les collaborateurs pour favoriser l'insertion professionnelle des personnes en situation de handicap.
• Collaborer avec des structures spécialisées dans l’emploi des salariés en situation de handicap.
• Faciliter l’accès à l’enseignement supérieur des jeunes en situation de handicap.
• Encourager l’innovation pour améliorer le quotidien des personnes en situation de handicap.

Au Royaume-Uni, Sopra Steria a par exemple obtenu en 2024 l’accréditation niveau 3 “Disability Confident Leader”, le plus élevé du programme gouvernemental Disability Confident, visant à promouvoir les pratiques inclusives en entreprise.

Ces initiatives feront partie de la future « politique Handicap » globale du Groupe, qui verra le jour prochainement et inclura le présent programme de mise en accessibilité numérique.

3. Périmètre technique et fonctionnel

Le périmètre concerné par l’accessibilité numérique s’applique aux interfaces numériques suivantes :

• Les sites web : internet, intranet et extranet.
• Les applications mobiles.

Sont concernées les applications métiers, les outils de gestion administrative et les portails internes et externes.

3.1. Recensement des services numériques

Un premier état des lieux de ce périmètre a été réalisé en 2024 afin d’alimenter le plan de progrès intégré à la feuille de route Numérique Responsable 2025-2027. Il a permis de recenser les services numériques concernés, les audits déjà réalisés ainsi que les scores obtenus.

3.2. Evaluation et qualification

Les services sont classés selon trois niveaux de priorité (haute, moyenne, basse) afin de planifier les audits à réaliser sur les années 2025, 2026 et 2027. La qualification des services numériques est réalisée selon les critères suivants : fréquentation, criticité du service rendu, cycle de vie (pérennité de l’application).

Cette approche macroscopique sera actualisée et précisée chaque année, afin de permettre l’élaboration d’un plan d’action plus détaillé.

L’accessibilité concerne également la documentation ainsi que les supports numériques et les pratiques de communication. L’état des lieux sur ce volet n’a pas encore été réalisé.

4. Gouvernance et pilotage

4.1. Référent accessibilité numérique

Le 1er juillet 2025, Sopra Steria a créé un poste de référent Accessibilité Numérique Groupe au sein de l’entreprise.

Le référent Groupe est intégré au pôle Numérique Responsable de la direction RSE. Ce poste est dédié au pilotage de la politique d’Accessibilité Numérique.

La mise en œuvre de la politique d’accessibilité numérique au sein du Groupe poursuit deux objectifs principaux :

• Améliorer le niveau d’accessibilité des applications de l’entreprise ;
• Renforcer la maturité globale de l’organisation en matière d’accessibilité numérique.

Pour atteindre ces objectifs, le référent accessibilité numérique joue un rôle central. Ses principales missions sont les suivantes :

• Assurer le suivi des actions d’audit et de mise en conformité progressive des services numériques de l’entreprise ;
• Favoriser l’intégration de l’accessibilité dans les pratiques des entités opérationnelles et des fonctions support ;
• Veiller à la sensibilisation et à la montée en compétences des équipes sur l’accessibilité numérique ;
• Accompagner les entités et les projets dans la mise en œuvre des pratiques d’accessibilité ;
• Prendre en compte les retours des personnes en situation de handicap pour identifier et traiter les éventuels défauts d’accessibilité ;
• Assurer une veille sur les évolutions légales et techniques en matière d’accessibilité ;

4.2. Animer la communauté des experts accessibilité numérique du Groupe.

Instances de pilotage

4.2.1. Sponsoring

Le sponsoring de la politique d’accessibilité numérique est considéré comme un élément important pour la pérennisation de la démarche. Il est porté par la direction RSE représentée au COMEX (Comité Exécutif) de l’entreprise qui reporte directement au Directeur Général.

4.2.2. Comité de pilotage

Un comité de pilotage est mis en place à partir du second semestre 2025 pour effectuer le suivi de la mise en œuvre de la politique d’accessibilité numérique.

Il se tient tous les 2 mois et est animé par le directeur Numérique Responsable et le référent Accessibilité Numérique Groupe et réunit des représentants des organisations suivantes : RSE (Responsabilité Sociale de Entreprises), DSI (Direc-tion des Systèmes d’Information), Direction Industrielle et Direction Communication. D’autres directions ou représentants métiers peuvent être conviées en fonction de l’ordre du jour.

4.2.3. Comité stratégique

Un comité stratégique sera mis en place à partir de 2026. Il se réunira chaque année en début d’année pour dresser le bilan de l’année écoulée, partager les objectifs de l’année à venir et présenter les principaux plans d’action associés.

Il sera animé par le directeur Numérique Responsable et le référent Accessibilité Numérique Groupe et réunira des représentants des organisations suivantes : RSE, DSI, Direction Industrielle, Direction Communication, DRH et di-rection des Achats.

4.3. Description des ressources allouées à l'accessibilité numérique

L’accessibilité numérique mobilise des ressources humaines, techniques et financières spécifiques, qui sont définies à l’occasion des cycles budgétaires :

• Un Référent Accessibilité Numérique Groupe est dédié au sujet.
• Des collaborateurs formés, ou des partenaires externes, réalisent les audits de conformité.
• Des ressources financières sont consacrées à la sensibilisation et à la formation des collaborateurs.
• Des moyens sont alloués à l’amélioration du niveau de conformité des applications de l’entreprise.

5. Organisation de la prise en compte de l’accessibilité numérique

5.1. Sensibilisation des collaborateurs

Un module de e-learning de 40 mn intitulé « Toutes et tous acteurs de l’accessibilité numérique » est intégré au parcours de formation de l’ensemble des collaborateurs francophones du Groupe. Il a été développé sous l’impulsion de la Mission Handicap. Il offre une vue d’ensemble de l’accessibilité numérique, en abordant notamment ses enjeux ainsi que son intégration dans les différentes phases d’un projet, illustrée par des cas concrets et enrichie de ressources téléchargeables.

5.2. Formation des collaborateurs

Un catalogue interne de formations est disponible depuis début 2025 via la Sopra Steria Academy pour couvrir les principales compétences nécessaires pour adresser l’accessibilité numérique sur les projets.

Ce catalogue a été élaboré avec l’appui de notre partenaire Ethic First, cabinet de conseil spécialisé en accessibilité numérique.

Les formations suivantes sont proposées en français et en anglais en fonction des profils :

• Développeurs : Développez des sites et applications web accessibles (durée : 2 jours)
• Business Analysts & UX Designers : Concevez des interfaces fonctionnelles inclusives (durée : 1 jour)
• Chefs de projet : Intégrez et pilotez l’accessibilité dans vos projets (durée : 1 jour)
• Testeurs & Business Analysts : Testez l’accessibilité des sites web (durée : 2 jours) et testez l’accessibilité des applications mobiles (durée : 2 jours)

5.3. Réalisation d’audit d’accessibilité

L’audit est un outil d’évaluation de l’accessibilité des interfaces, fondé sur le standard international WCAG (Web Content Accessibility Guildelines). Il permet d’informer sur les erreurs présentes sur le service numérique et de permettre le suivi des corrections. L’objectif est de généraliser et systématiser son usage.

L’entreprise dispose d’un pool de collaborateurs formés et certifiés à l’audit d’accessibilité pour la réalisation et le suivi d’audit. Ces experts internes sont essentiels pour garantir une évaluation rigoureuse et continue des services et contenus en ligne. Le référent accessibilité joue un rôle clé en soutenant cette démarche d’amélioration, en coordonnant les efforts internes et en assurant que les recommandations des audits soient mises en œuvre de manière efficace.

En complément de ces compétences internes, nous sollicitons, dès que nécessaire, des partenaires externes dont Ethic First. Ethic First est un prestataire externe spécialisé dans l'accessibilité numérique, offrant des services d'audit approfondis et des conseils sur l’accessibilité numérique.

5.4. Prise en compte de l’accessibilité numérique dans les projets

Le processus de production des projets internes est à adapter pour prendre en compte les exigences relatives à l'accessibilité numérique des interfaces utilisateurs dans conditions suivantes :

• Les phases de design et de développement de l’interface utilisateur doivent respecter les WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).
•  La chaîne d'intégration continue est enrichie avec des outils permettant d'automatiser une partie des tests d'accessibilité.
• Des tests spécifiques à l'accessibilité sont intégrés à la phase de qualification du logiciel.
• La réalisation d’un audit d’accessibilité permet de satisfaire les obligations déclaratives et de publier une déclaration d’accessibilité.
• Les anomalies d’accessibilité détectées lors de l'audit sont ajoutées au backlog de corrections à adresser.
• Il est essentiel de s'assurer que l'équipe projet est sensibilisée et formée à l'accessibilité numérique.

La démarche d’adaptation des projets est la suivante :

• Pour les nouveaux services numériques, le nouveau processus de production est mis en place afin de prendre nativement en compte l’accessibilité numérique.
• Pour les services numériques existants, un premier audit est réalisé, puis les erreurs d'accessibilité détectées sont intégrées et priorisées dans le backlog de l’équipe projet, afin d'améliorer progressivement le niveau de conformité de l’application au fil des sprints et des nouvelles versions.

5.5. Achats de services numériques

Sopra Steria a mis en place un guide dédié aux achats responsables des biens et services numériques, afin de renforcer les processus d’achats en intégrant les spécificités liées au numérique.

Ce guide est intégré au processus d’appel d’offres, pour établir des critères de sélection, à la phase de recette des biens et services commandés et tout au long de la relation commerciale, pour alimenter un plan de progrès.

Il précise les exigences numériques responsables et comporte à la fois :

• Des exigences transverses, relatives à la politique numérique responsable du fournisseur,
• Des exigences spécifiques par type de produit, notamment pour les logiciels.

Les exigences relatives à l’accessibilité numérique sont explicitées : obligation de déclaration et obligation de conformité.

5.6. Assistance et traitement des retours utilisateurs

Conformément aux dispositions prévues par le RGAA (Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité), un moyen de contact est mis en place pour permettre aux utilisateurs en situation de handicap de signaler leurs difficultés.

Ces utilisateurs peuvent contacter le référent accessibilité numérique de Sopra Steria par courriel (à l'adresse : _SSG.support.digital.accessibility@soprasteria.com) ou par téléphone (au numéro : +33 1 40 67 29 29).

5.7. Veille règlementaire et technique

La veille réglementaire permet de suivre les évolutions législatives, tant au niveau national, comme les mises à jour du RGAA (Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité), qu'au niveau européen, avec les directives et règlements de l'UE (Union Européenne). Rester informé permet de garantir la conformité de l'organisation et de proposer des actions pour améliorer l'accessibilité des services numériques.

Comprendre les initiatives et les bonnes pratiques au sein de différentes communautés et parties prenantes spécialisées permet de nourrir la démarche d’entreprise responsable en s'inspirant de cas d'étude et de retours d'expérience. L’accent est mis, en particulier, sur les dernières évolutions technologiques pour permettre à l’entreprise de rester à la pointe de l’innovation sociale en matière d’inclusion numérique.

Sopra Steria est membre actif des associations Manifeste Inclusion et de l’Institut du Numérique Responsable, ainsi que de l’organisation professionnelle Numeum. L’entreprise bénéficie à ce titre des initiatives proposant des guides et des recommandations utiles pour améliorer les méthodes de conception des services numériques.

5.8. Animation de communautés

Pour soutenir la démarche Numérique Responsable, un réseau d’ambassadeurs a été mis en place début 2025 au sein de l’entreprise, afin d’assurer un bon maillage des initiatives entités dans les différentes entités du Groupe. Cette communauté constitue un vecteur de diffusion des connaissances et un appui aux démarches engagées.

Dans cette logique, une communauté à forte expertise en accessibilité numérique sera mise en place. Elle sera composée de profils représentants les métiers de l’accessibilité numérique (auditeurs, formateurs, consultants, designers, développeurs). Cette communauté constituera un espace d’échange entre ces professionnels pour par-tager les expériences et bonnes pratiques à travers l’ensemble des pays et filiales du groupe. Le référent accessi-bilité numérique groupe animera cette communauté.

6. Plans d’action

6.1. Actions prévues en 2025

Dans le cadre de la mise en œuvre du schéma pluriannuel 2025-2027, les principales actions envisagées pour 2025 sont présentées ci-dessous

6.2. Actions prévues en 2026

Les premières orientations pour l’année 2026 sont les suivantes :

• Adressage de l’accessibilité des supports numériques et des pratiques de communication.
• Formation des producteurs de contenus
• Extension des actions de sensibilisation des collaborateurs à l’ensemble des entités, y compris non francophones
• Ouverture de nouveaux sites internet entités/pays dans le cadre du projet DXP (Digital Experience Platform)
• Définition d’indicateurs de maturité de l’entreprise en termes d’accessibilité numérique
• Réalisation des audits des applications d'entreprise de priorité moyenne

6.3. Actions prévues en 2027

Les premières orientations pour l’année 2027 concernent la réalisation des audits des applications d'entreprise de priorité basse.