France Travail fait de l’IA un nouvel accélérateur du retour à l’emploi

9 septembre 2026 | minutes de lecture

Depuis 2017, France Travail et Sopra Steria développent un partenariat autour d’une ambition claire : mettre l’intelligence artificielle au service des usagers de l’établissement, de ses conseillers, des entreprises qui recrutent et du retour à l’emploi. Une collaboration de long terme construite sur la confiance, la proximité et des objectifs pleinement partagés. 

France Travail est l’acteur public du retour à l’emploi. Ses 55 000 conseillers, répartis dans 900 agences présentes sur tout le territoire, accompagnent les demandeurs d’emploi et aident les entreprises à recruter.

Une double mission qui est en prise directe avec les transformations constantes des métiers, des compétences et des pratiques de recrutement. Car désormais, les parcours professionnels ne sont plus linéaires. Une réalité qui appelle une approche plus agile, davantage orientée sur les compétences transférables plutôt que sur les seuls intitulés de poste. Et qui présuppose des interactions plus fines, plus personnalisées.

C’est pourquoi, il y a près de dix ans déjà, France Travail a fait le choix de moderniser ses modes de fonctionnement en capitalisant sur la puissance des technologies d’intelligence artificielle. Objectif : améliorer ses capacités de diagnostic, d’orientation et de conseil. L’établissement a alors sélectionné Sopra Steria pour l’aider à implémenter ses cas d'usage autour de l'IA et mettre en place les plateformes technologiques dédiées.

France Travail : l’IA au service du retour à l’emploi

Voir la description détaillée

01:00:00,000 --> 01:00:02,039

À France Travail,

nous avons une conviction :

01:00:02,119 --> 01:00:04,039

la technologie renforce l'humain.

01:00:04,360 --> 01:00:07,719

L'IA et l'automatisation permettent

aux conseillers de consacrer davantage

01:00:07,800 --> 01:00:10,800

de temps à l'accompagnement

des personnes et des entreprises,

01:00:10,960 --> 01:00:13,320

un véritable accélérateur

du retour à l'emploi.

01:00:17,320 --> 01:00:19,760

France Travail est l'acteur

public du retour à l'emploi.

01:00:20,199 --> 01:00:24,320

Ses 55 000 conseillers, répartis partout

en France au sein de 900 agences, se

01:00:24,480 --> 01:00:27,480

mobilisent pour accompagner toutes

les transitions professionnelles

01:00:27,559 --> 01:00:29,480

et aider les entreprises à recruter.

01:00:29,760 --> 01:00:32,360

Notre mission est au cœur

de l'économie française.

01:00:32,480 --> 01:00:36,559

Elle est également directement confrontée

aux transformations rapides des métiers,

01:00:36,719 --> 01:00:39,039

des compétences et des

pratiques de recrutement.

01:00:39,559 --> 01:00:43,480

C'est pourquoi, depuis près de 10 ans,

nous avons fait le choix de moderniser nos

01:00:43,559 --> 01:00:46,400

modes de fonctionnement en nous appuyant

sur les technologies

01:00:46,480 --> 01:00:47,840

d'intelligence artificielle.

01:00:48,400 --> 01:00:53,559

L'objectif : améliorer nos capacités de

diagnostic, d'orientation et de conseil.

01:00:54,119 --> 01:00:57,119

Et pour y parvenir,

nous devions définir une trajectoire

01:00:57,199 --> 01:00:59,559

d'intégration responsable,

construire un socle

01:01:00,000 --> 01:01:03,039

technologique robuste,

créateur de valeur, et, bien sûr,

01:01:03,119 --> 01:01:06,159

renforcer notre souveraineté

numérique à chaque étape.

01:01:07,960 --> 01:01:10,920

Depuis plusieurs années,

nous nous appuyons sur Sopra Steria

01:01:11,000 --> 01:01:12,679

pour trois raisons essentielles :

01:01:12,760 --> 01:01:16,039

sa connaissance approfondie

des écosystèmes du secteur public,

01:01:16,239 --> 01:01:20,440

son expertise reconnue en IA, et en data,

et sa capacité à nous

01:01:20,519 --> 01:01:21,880

accompagner de bout en bout.

01:01:22,400 --> 01:01:26,360

Sopra Steria nous aide à challenger,

à formaliser notre stratégie,

01:01:26,480 --> 01:01:29,920

à structurer notre approche,

nos architectures, et à mettre en œuvre

01:01:30,000 --> 01:01:33,519

un cadre d'exécution opérationnel

et à embarquer nos équipes

01:01:33,599 --> 01:01:35,280

métiers dans cette transformation.

01:01:36,199 --> 01:01:38,760

Aujourd'hui,

ce partenariat s'est concrétisé

01:01:38,840 --> 01:01:41,039

par plusieurs solutions opérationnelles.

01:01:41,199 --> 01:01:45,960

ChatFT, notre assistant conversationnel,

est déployé auprès de l'ensemble de nos

01:01:46,079 --> 01:01:48,719

55 000 conseillers depuis

la fin de l'année 2024.

01:01:49,280 --> 01:01:53,000

MatchFT, quant à lui,

réinvente et accélère la mise en relation

01:01:53,239 --> 01:01:56,000

entre un parcours, une offre,

une formation, par exemple,

01:01:56,199 --> 01:01:59,960

et un candidat, grâce à des capacités

de matching et une conversation

01:02:00,159 --> 01:02:02,320

guidées par IA générative.

01:02:04,519 --> 01:02:07,039

Sopra Steria accompagne

les transformations majeures

01:02:07,119 --> 01:02:10,320

de France Travail dans une logique

de partenaire de confiance,

01:02:10,519 --> 01:02:13,320

au-delà d'une relation

client-fournisseur traditionnelle.

01:02:13,880 --> 01:02:17,639

Nous continuerons à explorer de nouvelles

possibilités et à développer

01:02:17,719 --> 01:02:22,119

une intelligence artificielle souveraine,

performante et au service d'un objectif

01:02:22,239 --> 01:02:25,320

essentiel : favoriser durablement

le retour à l'emploi.

Des solutions IA déjà à l’œuvre et efficientes

Sopra Steria a mobilisé de nombreux experts aux côtés de la direction de l’IA de France Travail, contribuant à challenger et formaliser sa stratégie, à structurer ses approches et ses architectures, à sécuriser son cadre d’exécution opérationnel. Sopra Steria est également intervenu dans la conduite du changement pour embarquer les équipes métiers dans cette transformation majeure. Ce partenariat important a notamment permis de réduire de 3,5 jours le délai moyen de pourvoi des offres d’emploi . Il se traduit aujourd’hui par des innovations clés à forte valeur ajoutée développées conjointement, comme par exemple :

« Nous avions 3 priorités : libérer du temps, faciliter l’accès aux données et aux applications via le langage naturel, et tirer profit de l’IA générative pour repenser les services aux conseillers et aux usagers. »

Sylvain Poirier

Directeur des projets IA au sein de France Travail

Des solutions d’IA déjà génératrices de résultats

Sopra Steria a mobilisé un large éventail d’experts aux côtés du département IA de France Travail, afin de challenger et formaliser sa stratégie, structurer ses approches et ses architectures, et mettre en place un cadre sécurisé pour le déploiement opérationnel.

Sopra Steria a également accompagné la conduite du changement, aidant les équipes métier à s’approprier cette transformation majeure. Aujourd’hui, ce partenariat d’envergure permet de déployer des solutions à forte valeur ajoutée, ayant notamment contribué à réduire de 3,5 jours le délai moyen de pourvoi des offres d’emploi. Parmi les principales technologies déployées :

ChatFT, un assistant conversationnel, est disponible pour les 55 000 conseillers de France Travail depuis fin 2024.

Connecté aux données de France Travail, ChatFT permet aux collaborateurs d’interagir en langage naturel pour rédiger, synthétiser, rechercher une information ou préparer certaines actions.

En près d’un an et demi, l’outil est devenu un véritable copilote pour les 30 000 collaborateurs qui l’utilisent au quotidien, capable de leur faire gagner jusqu’à trois heures par semaine, réinvesties dans le conseil et l’accompagnement.

MatchFT améliore le rapprochement entre candidats et opportunités.

L’outil facilite une présélection plus rapide et plus pertinente grâce à des préqualifications par SMS guidées par IA générative, sur des critères comme l’intérêt pour l’offre, la disponibilité, la mobilité, le salaire, l’expérience ou les tâches attendues.

Les candidatures sélectionnées peuvent être soumises en quelques heures et une grande majorité des candidats répond en moins d’1 h 30.

ChatFT Écoute, un outil qui permet par exemple d’assurer les comptes-rendus d'entretien.

ChatFT Écoute répond à un autre enjeu terrain : permettre aux conseillers de rester pleinement concentrés sur les entretiens qu’ils mènent, sans être absorbés par la prise de notes.

Cet outil capte et transcrit automatiquement les échanges, sans les enregistrer, puis génère une synthése facilitant l’implémentation dans le système d’information.

Une IA souveraine au service de l’impact

Ces solutions innovantes ont toutes un point commun : elles renforcent le rôle du conseiller plutôt que de le remplacer.

Pour les demandeurs d’emploi, cela se traduit par un accompagnement plus fluide et mieux adapté à leur situation ; pour les recruteurs, par une capacité renforcée à identifier rapidement des candidats pertinents et disponibles ; et pour France Travail, par une IA pleinement alignée avec sa mission de service public et sa politique de souveraineté numérique.

Acteur technologique européen majeur et premier fournisseur de services numériques du secteur public en France, Sopra Steria a accompagné France Travail dans la transformation de l’IA en un puissant levier d’efficacité en moins d’une décennie.

Le partenariat se poursuivra avec le même objectif : faire de l’IA un outil utile, maîtrisé et durable au service du retour à l’emploi.

Près de 10 ans de partenariat étroit entre France Travail et Sopra Steria autour de l’intégration de l’IA
20+ collaborateurs Sopra Steria mobilisés au plus fort de la collaboration
55 000 conseillers France Travail désormais équipés d’outils d’IA dédiés à leur activité

« Notre rôle est d’être un partenaire de pensée, un acteur capable de challenger la trajectoire par son expérience et ses compétences, tant d’un point de vue stratégique qu’opérationnel. »

Benoît Goure

Global Account Manager France Travail chez Sopra Steria

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