Sopra Steria, l’un des leaders européens de la Tech reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels, annonce ce jour le lancement de nouvelles solutions et de nouveaux services
s’appuyant sur Google Cloud afin d’aider les entreprises exerçant des activités Business to Consumer à réinventer leur expérience client et leur processus métiers. Reconnus par l’expertise
Retail & Wholesale de Google Cloud, ces services sur mesure exploitent des capacités Cloud, Data, et d’Intelligence Artificielle (IA) pour rendre les applications plus adaptatives, plus intégrées et plus responsables.
Dans un contexte économique mondial soumis à des fortes incertitudes, les entreprises ayant des activités Business to Consumer (BtoC) se doivent de proposer un parcours client fluide, une expérience personnalisée et phygitale, et des capacités réactives d’adaptation des prix. La pénurie des talents les poussent également à réinventer l’expérience collaborateur, des décideurs jusqu’aux collaborateurs. Savoir leur fournir des informations prédictives en temps réel grâce à un système de gestion des performances de la chaîne d’approvisionnement, rationaliser ses processus en points de vente et logistiques, ou innover avec de nouvelles activités durables, est dorénavant clé.
Pour répondre à ces demandes inédites, les équipes Sopra Steria Digital & Cloud Center of Excellence présentes en Europe ont développé un large éventail de compétences et de capacités, qui viennent d’être reconnues par « l’Expertise Google Cloud Retail & Wholesale ». Ces solutions et services sur mesure, augmentés et performants, facilitent l’avènement du commerce connecté, la modernisation des processus liés à
la vente au détail et en gros, mais aussi l’avènement des entreprises présentes sur le secteur BtoC, tels que l’énergie, les télécommunications et les services collectifs de distribution. Couvrant des activités de consulting, de développement et modernisation applicatives, des opérations, celles-ci comportent :
- L’optimisation en matière d’agilité et de résilience des plateformes techniques pour améliorer le parcours client, quel que soit le canal de vente choisi, optimiser la compétitivité des entreprises en termes de tarification et de marges ;
- La modernisation de centre de contacts dans le Cloud, visant à déployer une expérience client (CX) omnicanale avec succès, grâce à l’IA, au NLP, à la reconnaissance vocale et à l’analytique avancée ;
- L’amélioration et la centralisation d’environnement de données facilitant la prédiction de tendances pour tous les collaborateurs évoluant dans le cycle de vente, pour les décideurs dans l’optique d’une meilleure gestion de la performance ou pour les équipes marketing en vue de campagnes personnalisées ;
- La digitalisation de la chaîne d’approvisionnement, grâce à l’IA ou l’IA générative, qui capitalise sur les investissements précédents, renforce la résilience de l’activité et améliore la productivité des collaborateurs tout en créant des processus durables.
« Les entreprises qui évoluent dans les secteurs BtoC sont confrontées à une incertitude sans précédent, et font face à l’entrée d’acteurs centrés sur le client et la donnée. Sopra Steria s’engage à accompagner ses clients dans cette nouvelle ère du commerce connecté, fixant de nouveaux standards en matière de satisfaction client et mettant à disposition de leurs équipes de nouveaux services augmentés. », Grégory Wintrebert, Directeur général de Sopra Steria France.
Les équipes de Sopra Steria assisteront au Google Cloud Summit à Paris le 29 juin 2023 et y feront part de leur vaste expérience du secteur de la vente au détail et en gros lors d’une session thématique, dédiée à la modernisation des points de vente.