Le commerce en ligne a évolué sans relâche au cours des deux dernières décennies de l’ordinateur au mobile, de la recherche aux réseaux sociaux, de la navigation à l’achat. Aujourd’hui, une nouvelle transformation se dessine : le commerce agentique.
Dans ce nouveau modèle, l'IA ne se contente plus d'assister. Elle agit autonomement au nom du consommateur.
Les agents d'IA sont désormais capables de :
Une question demeure : qui mènera cette nouvelle ère en Europe et à quelles conditions ?
Sopra Steria a mené la première étude de référence pilotée en Europe sur les comportements des acheteurs face au commerce agentique. Elle offre une vision complète du paysage émergent du commerce agentique, des attentes des consommateurs aux dynamiques concurrentielles, en passant par les implications réglementaires.
L'enquête a porté sur :
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94% des consommateurs préfèrent toujours approuver chaque transaction avant qu'un agent IA ne l'exécute en leur nom.
Le terrain de jeu évolue, des sites web et des applications vers les algorithmes et les agents. Les organisations qui comprendront cela tôt définiront la prochaine ère du commerce ; les autres s’y adapteront.
La question n’est plus de savoir si le commerce agentique s’imposera en Europe, mais plutôt qui fournira l’agent et quelle sera la nature du modèle opérationnel du service.
Mung-Ki Woo
Chief Operation Officer, Financial Services, Sopra Steria