L'intelligence artificielle fascine par sa capacité à repousser les limites du possible. Pourtant, au moment de déployer l'IA générative, la plupart des entreprises restent bloquées au stade de projets pilotes. Alana Kirschbacher, experte en transformation chez Sopra Steria Allemagne (équipe TMT), nous explique pourquoi les agents du changement sont indispensables pour transformer l'essai.
Comment expliquer cet engouement autour de l'IA générative ?
« Cette technologie transforme radicalement l'efficacité opérationnelle. Elle permet d'économiser du temps et des ressources, de réduire les coûts et de libérer les talents pour des missions à plus forte valeur ajoutée. Mais son véritable potentiel réside dans sa capacité à faire émerger de nouveaux modèles économiques.
L'IA générative offre une opportunité unique de réinvention complète. C'est pourquoi nous nous dirigeons vers des transformations majeures et un véritable changement de paradigme économique.
Nous n'en sommes qu'aux prémices. Les entreprises qui saisissent rapidement ces avantages et s'adaptent en conséquence construisent dès aujourd'hui les fondations de leur succès futur. L'enjeu dépasse l'optimisation des processus existants : il s'agit de créer quelque chose d'entièrement nouveau. »
Comment se préparer à la transformation par l'IA ?
« Le succès repose sur trois piliers : préparation organisationnelle, préparation technique, et surtout transformation des mentalités. Cette dernière implique de repenser notre vision actuelle pour construire notre avenir.
Ce changement culturel représente souvent le défi le plus complexe, car il bouleverse des habitudes de pensée et de travail profondément enracinées. Pourtant, il est crucial que chaque collaborateur soit prêt à intégrer cette transformation dans son quotidien.
Chez Sopra Steria, notre approche iTChange s'appuie sur des agents du changement pour initier une transformation qui prend racine à la base de l'organisation. Nous accompagnons nos clients dans la mise en œuvre d'une stratégie IA globale, tout au long du processus. »
Le rôle stratégique des agents du changement
« Les agents du changement sont des ambassadeurs internes de la transformation IA. Ils créent un pont entre la vision stratégique et la réalité terrain.
Prenons un exemple concret : une équipe lance un projet pilote d'automatisation de la relation client mais rencontre des obstacles. L'agent du changement analyse leurs retours, identifie les points de friction et propose de nouvelles approches pour relancer le projet tout en préservant la motivation de l'équipe.
Au-delà de la gestion classique du changement, ils facilitent l'adoption concrète de l'IA en partageant des cas d'usage inspirants venus d'autres services ou entreprises. Ils aident les équipes à adapter ces bonnes pratiques à leurs spécificités.
Ils peuvent également animer des "laboratoires d'idées IA" où les employés soumettent leurs suggestions. Les agents évaluent ces propositions et, le cas échéant, mobilisent un réseau de soutien pour les concrétiser. »
Le profil idéal de l'agent du changement
« Ce rôle exige une double compétence technique et humaine. Une solide compréhension technique est indispensable, mais elle doit s'accompagner d'une capacité à vulgariser et à créer l'adhésion émotionnelle.
L'empathie est fondamentale : comprendre les inquiétudes, instaurer la confiance et transformer les résistances en opportunités d'amélioration.
Un bon agent du changement porte une vision claire et inspire la confiance, même dans les moments difficiles. Il maintient sa capacité d'action avec crédibilité. Ces qualités en font un véritable catalyseur de transformation. »
Des résultats concrets
« Dans le cadre de notre approche iTChange, les agents du changement ont significativement renforcé l'adhésion aux transformations et instauré une communication fluide entre toutes les parties prenantes.
En tant que relais internes, ils ont été déterminants pour ancrer durablement l'IA dans les processus métiers et la culture d'entreprise. Ils restent les moteurs de l'amélioration continue.
L'approche iTChange crée ce lien essentiel entre l'entreprise, les nouvelles technologies et les utilisateurs quotidiens, en alliant expertise technique et intelligence humaine.
Notre expérience le confirme : même dans un contexte de transformation technologique, ce sont les individus qui font la différence. »