Développé par Sopra Steria et Gwenlake, « Mon Coach IA » place les futurs conseillers face à des clients simulés par IA.
Déployé depuis juin 2026 dans les cursus de l'École supérieure de la banque, « Mon Coach IA » place les futurs conseillers face à des clients simulés par IA. Une réponse à un problème que la formation classique peine à traiter : entraîner à la relation client à grande échelle, sans mobiliser un formateur par apprenant.
Paris, le 27 août 2026 - Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, et Gwenlake, spécialiste français de la data et de l'intelligence artificielle, annoncent le déploiement de « Mon Coach IA » pour l'École supérieure de la banque. La solution entraîne conseillers bancaires et patrimoniaux à la réalité des entretiens clients. En phase de test depuis juin 2026, « Mon Coach IA » sera utilisé par plus de 1 000 apprenants dès septembre 2026.
Des entretiens qui ne se ressemblent jamais
Dans un contexte où les établissements financiers doivent continuellement développer les compétences commerciales, relationnelles, techniques et réglementaires de leurs collaborateurs, les méthodes pédagogiques évoluent pour offrir des dispositifs plus immersifs et plus proches de la réalité du terrain.
« Mon Coach IA » répond à cet enjeu en proposant des simulations dynamiques de rendez-vous bancaires inspirées de situations réelles. Les apprenants interagissent avec des clients virtuels aux profils variés, et sont ainsi confrontés à différents enjeux patrimoniaux. Chaque entretien évolue en fonction des questions posées et de la posture adoptée par le conseiller, le rendant unique.
Au-delà de la mise en situation, la solution propose un feedback en direct pour guider l’apprenant tout au long de l’entretien, ainsi qu’un retour global et détaillé à l’issue de celui-ci afin de l’aider à identifier ses points forts et ses axes d’amélioration. Un tableau de bord permet également de suivre l’évolution de ses compétences dans le temps.
Une réponse aux besoins des apprenants et des établissements financiers
« Mon Coach IA » est destiné à un large éventail de publics : étudiants, alternants, apprenants en formation continue, mais également conseillers et réseaux bancaires souhaitant accélérer la montée en compétences de leurs collaborateurs.
La solution est proposée selon plusieurs modalités afin de répondre aux besoins des établissements financiers :
- une offre intégrée aux cursus de l’Ecole supérieure de la banque
- une offre « sur étagère », rapidement déployable
- une offre « sur mesure », permettant de personnaliser les scénarios, les compétences travaillées, les parcours pédagogiques ou encore l'intégration à l'environnement de formation du client
Cette flexibilité permet aux organisations de disposer d'un dispositif d'entraînement aligné sur leurs enjeux métier, leurs pratiques commerciales et leur stratégie de développement des compétences.
En cours de déploiement depuis juin 2026, la solution a déjà été testée par deux groupes pilotes de 45 apprenants sur deux formations en gestion de patrimoine : CESB - Expert en Gestion de Patrimoine et le Parcours Excellence. Parmi les retours déjà recueillis par les premiers apprenants, l’outil est salué pour sa pertinence dans l’entraînement - grâce au réalisme des situations proposées - favorisant la réflexion sur la posture du conseiller. Mon Coach IA est également perçu comme un véritable levier d’inclusion, en offrant un cadre d’entraînement particulièrement adapté aux personnes plus introverties ou moins à l’aise avec les jeux de rôle traditionnels. La pertinence et l’utilité des feedbacks sont également largement soulignées. Plus de 1 000 apprenants sont attendus sur cette formation dès septembre 2026.
Une IA conçue pour les exigences du secteur bancaire
« Mon Coach IA » repose sur une architecture d'intelligence artificielle multi-agents combinant expertise métier, pédagogie, conformité et mesure de performance. La solution s'appuie sur des sources fiables et vérifiées et a été conçue pour répondre aux exigences réglementaires et éthiques du secteur bancaire.
Elle intègre notamment des mécanismes garantissant une analyse objective des performances, sans inférence émotionnelle, afin d'assurer un usage responsable et conforme de l'intelligence artificielle dans les parcours de formation.
Une collaboration au service de l'innovation pédagogique
Le projet est né de la volonté de l’Ecole supérieure de la banque d’innover dans ses dispositifs de formation afin de rapprocher davantage l’apprentissage des réalités du terrain. Pour concrétiser cette ambition, chaque partenaire a apporté un savoir-faire complémentaire. L'École, l'ingénierie pédagogique et la connaissance des métiers du conseil bancaire. Gwenlake, les capacités d'IA générative et l'architecture multi-agents. Sopra Steria, le passage du concept au service exploitable en concevant l'architecture cloud sécurisée, en intégrant les briques tierces, et en industrialisant la chaîne de développement.
Cette collaboration a permis de créer une solution capable de concilier innovation technologique, excellence pédagogique et exigences du secteur bancaire.
« Entre une démo d'IA qui fonctionne et un service que des centaines de personnes utilisent chaque semaine, il y a un écart que peu savent franchir. C'est cet écart que nous avons pris en charge : architecture cloud sécurisée, problématiques d’intégration ou de conformité traitées dès la conception, et maintenance dans la durée. Sur ce service, la pédagogie a été fournie par l'ESBanque, l'IA spécialisée par Gwenlake. Notre apport s’est concentré sur l'industrialisation », commente Mung Ki Woo, Chief Digital & Innovation Officer Financial Services de Sopra Steria.
« Véritable innovation pédagogique de l'ESBanque, Mon Coach IA propose une expérience d'apprentissage immersive et différenciante, spécialement conçue pour renforcer les compétences en conseil patrimonial. En s'appuyant sur l'intelligence artificielle, ce dispositif place les apprenants dans des mises en situation réalistes, leur permet de s'exercer en toute sécurité et leur fournit un feedback personnalisé afin de favoriser une montée en compétences progressive et durable », ajoute Jean-Charles Prioux, Directeur Général de l’Ecole supérieure de la banque.
« L’intelligence artificielle générative offre aujourd’hui des perspectives inédites pour transformer la formation dans le secteur bancaire. En s’appuyant sur une architecture multi-agents, Mon Coach IA permet de créer des interactions ultra-réalistes tout en garantissant l’objectivité, la fiabilité et le respect des exigences réglementaires de la profession. Ce projet collaboratif illustre notre ambition : concevoir des systèmes d'intelligence artificielle de pointe, sur mesure et responsables, pour répondre aux cas d'usage les plus exigeants de nos partenaires », commente Sylvain Barthélémy, Directeur Général de Gwenlake