Alternance - Consultant Support Client débutant - H/F


Ingénieur d'Etudes et Développement - Ile de France
Référence:
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Sopra HR Software, filiale de Sopra Steria, offre des solutions RH complètes parfaitement adaptées aux besoins des Directions des Ressources Humaines et aux organisations de moyennes et grandes tailles, des secteurs public et privé. Spécialiste du pilotage des RH, de la paie et du talent management dans un contexte local et international, Sopra HR accompagne plus de 850 clients, dans plus de 54 pays, en mode « on-premise » ou services d'outsourcing.
Acteur global des Ressources Humaines, Sopra HR répond aux enjeux de transformation digitale des organisations et intervient comme conseil, éditeur, intégrateur et outsourceur. Sopra HR propose des solutions et services RH 3.0 adaptés aux défis et pratiques du digital.

Mission

Votre futur environnement de travail
Sous la responsabilité de la Responsable du Support, vous serez intégré(e) à une équipe en croissance et dynamique de plus de 20 collaborateurs en France et en Tunisie.
L'alternance est basée à Paris La Défense (Ile de France).

Les missions de l'alternance
Votre mission sera d'établir un diagnostic et d'apporter une solution sur des domaines techniques ou fonctionnels en relation étroite avec les équipes de maintenance. Vos missions principales seront les suivantes :
- Recueillir les informations clé qui permettront d'analyser et qualifier les problèmes et rechercher s'il existe des solutions capitalisées dans la base de données des connaissances.
- Reproduire les anomalies des clients sur des environnements R&D.
- Communiquer la solution au client lorsque la demande est résolue et selon la criticité, prendre contact par téléphone pour mieux accompagner et gérer la relation client.
- Coordonner avec la maintenance la correction des anomalies non répertoriées.
- Veiller au respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients, et à la qualité de la prestation offerte en adéquation avec nos SLA.
- S'impliquer petit à petit dans la résolution des demandes critiques et complexes.
- Proposer des actions de maintenance préventives sur son domaine et capitaliser dans la base de données de connaissance.

Les apports de l'alternance
- Intégrer une équipe R&D dynamique,
- Monter en compétence sur les dernières solutions de nos produits,
- Être au coeur du fonctionnement d'un éditeur de logiciel, dans un contexte particulièrement porteur.

Technos utilisées
- Au support : Outil de ticketing (Jira)
- Solution Pléiades : HTML5, Ajax, JQuery, Eclipse, Java J2EE, Oracle (SQL)

Profil et Qualités requises

Vous avez un BAC+ 2 et vous souhaitez poursuivre vos études en alternance orienté vers de l'informatique ou de l'informatique de gestion.

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse et vos avez de bonnes capacités de rédaction écrite. Vous êtes sensible à la satisfaction client et vous savez nouer des relations facilement.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

 

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